Conditions générales de ventes
Bienvenue chez BoConcept Bordeaux
Adresse : Bord’Eau Village – Hangar 16 - Quai de Bacalan - 33300 Bordeaux Téléphone : 0557872323 E-mail : [email protected]
Conditions générales de ventes du magasin
Ce document présente les conditions générales de vente applicables à tous les produits (Produits) listés sur notre boutique en ligne (notre magasin) pour un usage domestique. Veuillez lire attentivement ces conditions générales avant de commander tout Produit dans notre magasin. En passant commande d’un de nos Produits, vous acceptez ces conditions générales de ventes.
Notre magasin est une entité légale indépendante dont l’activité est la vente de meubles et accessoires BoConcept, en notre nom et pour notre propre compte. Le magasin est sous licence BoConcept A/S en tant que franchise de l’enseigne « BoConcept ». Tout achat effectué depuis le site [www.boconcept.fr] est ainsi conclu entre vous en tant qu’acheteur et le magasin BoConcept choisi en tant que vendeur.
Nous vous conseillons d’imprimer une copie de ces Conditions générales de ventes pour référence.
1. En quoi consiste le contrat conclu entre nos deux parties
Nos produits sont fabriqués/modifiés selon vos besoins. Sur www.boconcept.fr vous pouvez personnaliser un meuble à votre goût et vous disposez de deux options : soit vous enregistrez votre projet, puis vous l’envoyez à votre magasin BoConcept pour organiser un rendez-vous avec une de nos architectes intérieures où vous achetez votre meuble directement en ligne sur notre site web après que vous vous êtes enregistré.
Après avoir passé votre commande vous aller recevoir à la fois par mail et dans votre espace « MyBoConcept » un mail avec votre Bon de Commande sans date de livraison, approximative précisée.
Votre magasin après contrôle de la commande devra valider une seconde fois celle-ci dans notre système informatique et vous recevrez donc un deuxième Bon de Commande par mail avec date de livraison approximative sera mise à jour. Cette deuxième Bon de Commande sert comme acceptation et validation de votre commande.
Le Contrat ne concernera que les Produits confirmés sur le Bon de Commande. Nous ne sommes pas dans l’obligation de fournir tout autre Produit inclut dans votre commande s’il n’a pas été pris en compte dans le Bon de Commande délivré.
Si le paiement ou une partie du paiement a été accepté pour les produits non listés dans le Bon de Commande, nous créditons le montant dû en fonction de la politique de remboursement (clause no. 9 ci-dessous) et le produit commandé est annulé.
Une fois votre commande effectuée et vous avez reçu le Bon de Commande, vous ne serez plus capable de modifier les articles commandés. Cependant, il vous sera possible de changer vos coordonnées et les détails de la livraison en contactant notre magasin.
2. Description
BoConcept déploie de grands efforts pour présenter ses Produits en magasin et sur le site internet www.boconcept.fr. Nous proposons des meubles personnalisables ainsi que la possibilité de les créer en ligne. Les images de nos meubles sont créées de façon dynamique, vous permettant de visualiser un grand nombre des solutions possibles que nous offrons.
Que vous optiez pour un Produit personnalisé ou pas, chaque image doit correspondre au texte descriptif et sera limitée par les paramètres de l’écran sur lequel le Produit apparaît. La correspondance des couleurs est primordiale. Nous nous permettons de vous envoyer un échantillon de tissu / cuir choisi pour votre accord écrit préalable avant d’accepter votre commande et commencer la production.
3. Livraison
3.1 Délai de livraison.
Votre commande doit être honorée à la date de livraison indiquée sur le Bon de Commande avec une tolérance de 5 jours ouvrable. Si aucune date de livraison n’est spécifiée, la livraison doit être effectuée dans un délai raisonnable à la date du Bon de Commande, sauf en cas de circonstances exceptionnelles.
Le délai précisé pour la vente de produits de fabrication courante est ferme. En ce qui concerne la vente de produits personnalisés (en exemple : un canapé), le délai est indicatif.
Dans ce cas, nous ferons connaître à l’acheteur le délai ferme à prévoir dès l’expiration du temps nécessaire pour procéder aux vérifications et informations techniques concernant la commande et au plus tard dans les 15 jours de la signature du bon de commande.
Le délai ferme sera fixé par rapport au délai donné à titre indicatif dans une proportion raisonnable.
Le respect des délais susvisés est néanmoins subordonné :
À l’absence de tout cas de force majeure,
À l’absence de toute faute de l’acheteur notamment la non-observation des conditions de paiement stipulées à la commande ou la non communication des renseignements nécessaires à l’exécution de celle-ci. Cas d'une demande de financement par exemple.
3.2 Contrôle de livraison.
Toutes les commandes doivent être contrôlées à réception. Si le Produit a été endommagé pendant le transport, veuillez-nous en informer immédiatement et rédiger un écrit décrivant les dégradations suivies de votre signature sur le document de transport ou le document spécifique joint à votre commande lors de la livraison avec les photos de(s) produit(s) avant montage démontrant les endommagements réclamés.
Si vous ne fournissez pas tous ces documents, nous n’accepterons pas de réclamation sur les dommages dus au transport.
3.3 Modes de livraison.
Il existe 3 options de livraison :
Livraison & Montage (recommandé).
Livraison.
Retrait en entrepôt sur prise de rendez-vous.
3.4 Information sur la date et l´heure de livraison :
Vous serez contacté (2 à 5 jours) avant la date de livraison afin de confirmer la date et l’heure de livraison.
Si la livraison ne peut être effectuée conformément à ce qui a été établi lors de la prise de commande en raison d’un manque d'informations nécessaire à la bonne exécution de la livraison (escalier trop exigu, étages non prévues) vous serez facturé de frais supplémentaires correspondants aux tarifs appliqués en vigueur.
Si la livraison ne peut être effectuée conformément à ce qui a été établi lors de la prise de commande en raison d’un manque d'informations (en raison d’un manque de précision dans l’adresse de destination, adresse différente du Bon de Commande, escalier trop exigu etc.) et qu’une autre livraison doit être organisée, vous serez facturé de nouveaux frais de livraison.
3.5. Intégralité de livraison.
A la livraison, veuillez contrôler votre commande pour vous assurer que l’intégralité de vos Produits est arrivée en bon état. Si vous avez opté pour la livraison et le montage, vérifiez la commande avec l’équipe sur place pour vous garantir entière satisfaction.
3.6. Facilitation de livraison.
En fonction des options choisies, votre commande est livrée à domicile ou mise à disposition au dépôt du magasin.
Si les produits à livrer ne peuvent être acheminés à l'intérieur du domicile en raison de l'exiguïté des locaux ou des moyens d'accès (accès camion, escalier, ascenseur…), le magasin pourra subordonner la livraison, avec prise en charge par le client des frais supplémentaires engendrés, sur accord d'un devis établi au préalable.
3.7 L’access aux marchandises.
Dans le cas où le montage d’un meuble et notamment la fixation au mur est réalisée par nos soins, le client doit s’assurer que l’installateur puisse effectuer l’installation en désencombrant le passage et en ôtant tout objet personnel. Si le client a connaissance d’un défaut entachant le mur ou d’un danger présenté par celui-ci (notamment câblage électrique, canalisation, tout autre élément caché pouvant avoir un impact direct ou indirect sur l’installation), il doit nous en informer préalablement au début de l’installation.
Si, avant de commencer le montage, l’installateur constate que l’état du mur est susceptible d’affecter ou empêcher la bonne réalisation de l’installation murale ou de la rendre dangereuse (voir le magasin pour tout conseil ou information), il doit en informer le client. Si le client demande à l’installateur de procéder à l’installation malgré l’information reçue, l’installateur ne peut voir sa responsabilité engagée du fait de l’installation murale réalisée.
Nos livreurs ne peuvent laisser la marchandise sans son règlement intégral.
Vous demeurerez responsable dans l’hypothèse où les marchandises commandées ne pourraient être acheminées à l’intérieur du domicile de l’acheteur en raison de l’exiguïté des locaux ou des moyens d’accès de ceux-ci, sauf dans l’hypothèse où la difficulté nous aurait été expressément signalée au moment de la commande. Dans ce cas, les marchandises seraient réintégrées en nos locaux et la facture deviendrait immédiatement exigible. Le client fera alors son affaire personnelle de l’acheminement et du montage de ce mobilier dans ses locaux.
En cas de nécessité de stockage au-delà d'un mois après information de la mise à disponibilité de la marchandise vous serez facturé € 20 par semaine par m3.
3.8 Reprise.
Conformément à la loi AGEC, BoConcept Bordeaux est enregistré au Registre national des metteurs sur le marché d’éléments d’ameublement sous le numéro FR017414_10LD3Z.
En vertu de cette loi, le client peut bénéficier soit d’une solution de reprise gratuite d’un produit remplacé, dont le poids excède 20kg dans la limite de la quantité et du type de produit acheté : règle du 1 pour 1, soit de déposer lui-même son mobilier sur un lieu de collecte de proximité partenaire Eco-mobilier.
A. Dans le cas d’un retrait à notre dépôt, la reprise se fera sur place au moment de l’enlèvement de la marchandise par le client selon la règle 1 pour 1.
Notre dépôt se trouve au 222 Rue du Jardin Public, 33300 BORDEAUX, horaires d´ouverture du lundi au vendredi de 9h à 17h, téléphone 05 56 84 00 25.
B. Dans le cas d’une livraison, la reprise se fera au moment de livraison au lieu spécifié sur le bon de commande, si les conditions suivantes sont remplies :
Règle 1 pour 1 : le mobilier à reprendre doit être du même type, d’encombrement et de poids équivalents à celui livré.
Le mobilier doit être préparé par le client, c'est-à-dire prêt à être emporté et ne présentant aucun risque de blessure pendant le transport :
Capitonné : nettoyé, propre, filmé et sécurisé (sans aspérité pointue ou coupante)
Meublant : démonté, sécurisé (pas de vis, clous apparents et aucune surface tranchante), et emballés.
Les matériaux fragiles ou cassants devront être emballés soigneusement dans un papier bulle
Les mêmes conditions d’accès utilisées pour la livraison doivent permettre la reprise sans risque d’accident ou de dégradation de l’environnement
Toute livraison effectuée au-delà du troisième étage, sans possibilité d’utiliser un ascenseur, fera l’objet d’un recours à une nacelle à la charge du client
Le demande de reprise par le client peut être effectuée au moment de la commande ou au plus tard sept jours ouvrés avant la date de livraison programmée par courrier électronique adressé au Service Client à l’adresse [email protected]
Le client s’engage sur la véracité des informations qu’il fournit à BoConcept concernant l’accessibilité et les caractéristiques du meuble à reprendre.
Notre magasin se dégagera de son obligation de reprise en cas de constat contraire lors de l’installation et se réserve le droit de refuser la reprise d’un meuble qui ne respecterait pas l’intégralité des conditions listées ci-dessus.
Pour des produits remplacés dont le poids est inférieur à 20kg, le client peut déposer son mobilier sur un lieu de collecte de proximité partenaire Eco-mobilier.
Pour toutes questions, il est possible de contacter le responsable régional Jessica BASTEROT par mail à l’adresse [email protected].
4. Risque et propriete
4.1 Responsabilité de la marchandise.
Nous sommes responsables de la perte et des dommages sur vos produits jusqu’à leur livraison. Ensuite, la responsabilité vous incombe.
4.2 Propriété de la marchandise.
Les marchandises objet de la présente vente restent la propriété du magasin jusqu’au paiement complet du prix total. En cas d’impayé, le magasin se réserve la possibilité, soit d’exiger le règlement intégral, soit de reprendre la totalité des marchandises. L’acheteur sera responsable des marchandises dès leur remise en mains propres. Le transfert de possession entrainera le transfert de risque.
5. Prix et paiement
Les prix des Produits et nos frais de livraison sont tels que spécifiés sur le site internet, excepté en cas d’erreur évidente.
5.1 TVA, frais de livraison et de montage.
Les prix des Produits est TTC mais il n’inclut pas les frais de livraison et de montage, ainsi que des installations de fixation mural, le traitement antitaches et de monte-charge, le cas échéant.
5.2 Changements prix.
Les prix des Produits et les frais de livraison sont susceptibles de changer à tout moment, mais ces changements n’affecteront pas les commandes pour lesquelles nous avons déjà envoyées une confirmation.
5.3. Erreurs évidentes de prix.
Nous n’avons aucune obligation de vous fournir le Produit à un prix erroné (plus bas), même après vous avoir envoyé un Bon de Commande, si l’erreur de prix est évidente et sans équivoque et a pu être reconnue comme erreur par vous.
5.4. Mode de paiement.
Le paiement des Produits se fait par carte de crédit ou de débit. Nous acceptons les paiements par tout moyen de paiement listés sur le site internet.
5.6. Frais de paiement.
Lorsque vous réglez par carte de paiement, des frais sont appliqués. Les frais sont déterminés par l’émetteur de la carte de paiement, qui reçoit également le montant des frais directement. Le magasin ne tire aucun profit de ces frais.
5.7. Financement.
Lorsque le client souhaite financer son achat par un organisme de crédit, la demande de financement devra être faite au moment de la conclusion de la vente. La marchandise ne pourra être commandée auprès du siège qu’après acceptation du dossier par l’organisme de crédit et après expiration du délai de rétractation fixé par la loi.
En cas de refus du dossier de financement par l’organisme de crédit, la demande d’annulation de la vente sera examinée au cas par cas au regard des dispositions législatives et réglementaires applicables.
6. Garanties
Notre garantie commerciale est limitée à 5 ans à compter du jour d’achat dans un magasin BoConcept ou de la livraison du produit par BoConcept. L’acheteur perd le bénéfice de la garantie dans les cas suivants
En cas d’erreur de manipulation ou de montage.
Si les vices de fonctionnement résultent d’une intervention sur les biens, effectuée sans autorisation.
En cas d’usure normale du bien comme par exemple la décoloration ou l’étirement d’un revêtement.
En cas d’une négligence.
En cas de défaut d’entretien de l’objet.
En cas de détérioration provoquée par des causes étrangères aux qualités intrinsèques du meuble, comme l’usage de produits d’entretien non adaptés, ou l’exposition prolongée aux rayons solaires ou lunaires.
Indépendamment de la garantie commerciale, nous appliquons en tout état de cause la garantie légale aux termes de laquelle nous garantissons l’acheteur contre toutes les conséquences des défauts et vices cachés que seraient susceptibles de révéler les marchandises vendues dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1649 du code civil sous réserve qu’ils nous soient signalés dès leur apparition ainsi que la garantie légale de conformité du bien au contrat. En ce qui concerne nos produits réalisés à partir de matériaux naturels susceptibles de contenir des variations ou des nuances de teinte ou de matière, la garantie contre les vices cachés ne pourra s’appliquer :
En cas de différence de nuance de coloris par rapport à l’échantillon vu en magasin où accepté en écrit par vous, la qualité, quant à elle, sera conforme à l’échantillon signé par vous.
En cas de différence de matières et/ou de motifs par rapport au produit vu en magasin, et ceci pour tous les produits d’origine naturelle tels que le marbre, les peaux (cicatrices, piqûres d’insectes, marques de blessures, nuances de couleurs sur la peau).
7. Communications ecrites
Les lois en vigueur exigent que certaines informations ou communications que nous envoyons soient faites par écrit. Lorsque vous commandez en magasin, vous acceptez que la communication se fasse principalement par voie électronique. Nous vous contacterons par e-mail ou nous vous fournirons des informations en publiant des communications sur notre site web. Pour les dispositions contractuelles, vous acceptez de communiquer par voie électronique et vous reconnaissez que tous les contrats, toutes les informations et autres communications que nous vous envoyons sont conformes à toutes les obligations légales relatives aux communications écrites. Cette condition n’affecte en rien vos droits statutaires.
8. Evenements echappant a notre contrôle
Nous ne sommes pas responsables des manquements ou des retards ou toute autre contrainte contractuelle causée par un événement échappant à notre contrôle (cas de Force Majeure).
9. Droits des consommateurs
Droit de rétractation
Vous bénéficiez du droit de rétractation conformément aux dispositions de l’article L221-18 et suivants du Code de la consommation et aux annexes aux articles R221-1 et R221-3 du même code.
9.1 Délai de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.
Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou dans le cas d’une commande d’un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce.
9.2. Modalités d’exercice du droit de rétractation
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier à BoConcept Bordeaux – Hangar 16/Quai des Marques – Quai de Bacalan – 33300 Bordeaux – Tel : 0557872323 – Email : [email protected] votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique).
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous (Annexe 1) mais ce n'est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
La charge de la preuve de l’exercice du droit de rétractation pèse sur vous.
ATTENTION !
Vous ne pourrez exercer votre droit de rétractation si le(s) bien(s) retourné(s) est/sont impropre(s) à une nouvelle commercialisation. Nous vous recommandons donc de veiller à ce que le retour du ou des bien(s) soit effectué dans des conditions qui assurent sa/leur conservation, notamment dans son/leur emballage d’origine et avec ses/leurs notices et matériel d’assemblage (vis, charnières, etc.).
Votre responsabilité pourra être engagée en cas de dépréciation du ou des bien(s) résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du ou des bien(s) notamment en cas d'endommagement du ou des bien(s) du fait de son/leur montage/démontage.
Compte tenu de la commercialisation des Produits sous formes de colis séparés, la rétractation ne concerne QUE les meubles non montés/non assemblés par le client ou un installateur non- autorisé par BoConcept.
9.3 Renvoi du bien/des biens
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien à nous-mêmes ou à BoConcept / Service Logistique – 222 rue du Jardin Public – 33000 Bordeaux, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Vous procéderez vous-mêmes, le cas échéant, au démontage du ou de(s) bien(s) et vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
Veuillez noter que le magasin ne gère pas le transport des Produits retournés sauf en cas d’accord préalable.
Vous pouvez toujours contacter notre magasin pour une offre de démontage et transport de retour vers le magasin / son dépôt. Le frais de cette service ne sera pas inférieure aux coûts de livraison et montage standard plus une charge de € 79 de frais d’administration.
Le magasin rejette les Produits retournés sans accord ou avec demande de paiement à la livraison.
9.4 Remboursement
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous, et à l’exception de tout frais de montage éventuels) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale ou par virement bancaire, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
9.5 Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
10. Integralite de l’entente
Ces conditions générales de ventes et tout autre document qui s’y réfèrent constituent un accord total entre les deux parties et se substituent à toute discussion préalable, correspondance, négociation, arrangement, entente ou accord préalables relatifs à l’objet de tout contrat.
11. Loi et juridiction
Les Contrats d’achat de Produits effectués en magasin et tout litige ou réclamation se produisant ou étant en lien avec les dits contrats ou leur objet ou leur constitution (y compris les litiges et réclamations non contractuelles) sont soumis à la loi française.
12. Mediation
En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable.
A défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.
La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :
- soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : www.mediationconso-ame.com ;
- soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75001 PARIS.
La Commission Européenne met également à votre disposition une plateforme en ligne de résolution des différends que vous trouvez ici : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.